（株）モトーレンレピオが展開するBMWの各ショールームを巡るコラム。今回は｢Ibaraki BMW 守谷支店｣をご紹介します。閑静な住宅街と商用地域の中で、クオリティーの高いショールーム、そしてサービス工場を有しており、お客様のご希望にあったサービスを提供しております。谷和原ICからクルマで12分、取手方面からも交通の便が良く、取手駅からですとクルマで12分ほどとなっています。今回はサービスアドバイザーの田崎裕之氏、そしてセールスアシスタント兼ジーニアスの田村栞氏にお話を伺ってきました。
◆田崎 裕之(たさき ひろゆき)
Ibaraki Keiyo BMW 守谷支店 サービス部 サービスアドバイザー
◆田村 栞(たむら しおり)
Ibaraki Keiyo BMW 守谷支店 セールスアシスタント兼ジーニアス
>>本日はよろしくお願いします。まず初めにお二人の業務についてお聞かせいただけますでしょうか？
【田崎】私はサービスアドバイザーとしてお客様のご予約対応や御見積り提出、お車の引き渡し、作業内容の説明など、サービスに係る様々な業務を日々行っています。
【田村】受付業務はもちろんですが、守谷支店はサービスのお客様も多くいらっしゃいますので、納車の準備や保険継続の確認、事務作業全般も行っており、セールスアシスタント兼ジーニアスとして業務にあたっています。元々Air Lineの専門学校に通っており、卒業後には空港のラウンジで接客をしていました。飛行機好きというか乗り物好きなので、毎日楽しく仕事をしています。
>>生粋の乗り物好きなんですね。色々経験されてきていると思いますが、実際に接客をされる際に何か気をつけていらっしゃることはありますか？
【田村】一番最初にお客様と接しますので、クルマでお越しいただいた際は車種とナンバーを確認してお名前をお呼びしてお出迎えしております。また、お客様の好みとして「ガムシロップの数」や「おしぼりはいらない」、「アイスコーヒーしか頼まない」など、趣向も覚えるようにしています。やはり一番はお客様に気持ち良く過ごしてもらうことだと思っておりますので、お見送りの際には必ず外に出て、お車が見えなくなるまでお見送りをしています。
>>細かいところまで気にかけられるんですね。そういったことは社内研修などで覚えていくのですか？
【田村】研修だけではなく毎日が勉強だと思っていますが、4月に社内のジーニアス研修があり、お出迎えからアンケートに記載いただくまでのプロセスを再度勉強しました。BMW JAPAN主催の研修も受けていますが、以前に受けた際に3シリーズをお客様より早く試乗させてもらいましたので、その良さを発売前にお客様に伝えられるのがとても良かったです。接客だけでなく、商品をもっと深く知らないとお客様とお話をする際に曖昧な答えになってしまいます。しっかりとお答えできるよう研修なども利用しながら日々勉強しています。
6月には5日間の泊まり込みでBMW JAPANの研修がありますので、頑張って来ようと思います。ただ、そういった研修で店舗にいないときに仲の良いお客様がいらっしゃることもあるんです。その際に「さみしい」と仰っていたと後で聞くと申し訳ないなと思うのですが、そう言っていただける存在になれていると思うと、非常に嬉しいなとも思っています。
>>お客様第一で考えられているからこそかもしれませんね。田崎さんは3月よりサービスアドバイザーになったとお聞きしましたがこれまでは何をされていたのですか？
【田崎】はい、元々はメカニックを10年以上やっており、他の支店から3月に守谷支店へ異動してきました。以前は国産メーカーでメカニックをしていましたが、やはりBMWの性能の高さは入社時から驚かされています。メンテサイクルも大きく違い、国産はだいたい10年周期のところ、BMWは3年周期となっており、常に新しい状態を維持することで高いパフォーマンスを発揮できるのがBMWの特徴の１つでもあると思います。
>>そうなんですね。これまでメカニック一筋だったということですが、アドバイザーに転身されて今の業務はいかがですか？
【田崎】国産メーカーにいた際には直接お客様とやり取りをさせてもらっていたこともありましたが、第一印象が悪くならないように、表情や身だしなみ、態度、話し方、お話しする内容には気をつけています。また、再修理などでお客様にさらなる負担をかけないよう、しっかりと計画を立てて行えるよう取り組んでいます。一人でも多くのお客様に信頼してもらうことが大切だと思っていますし、個人的には信頼され頼りになるサービスアドバイザーに今後なっていきたいです。
それと余談ですが、前は黒ぶちのメガネだったんですが、心機一転メガネを変えてみました。部長からは「インテリチックだな」といじられています(笑)
>>イメチェンをされたんですね(笑)先程サービスのお客様も多いというお話もありましたが、守谷支店にはどういったお客様が来られますか？
【田崎】やはりサービスのお客様が多く、平均すると平日で10～20組、土日ですと10時のオープンの時点で5組程度いらっしゃるということは良くあります。
【田村】田崎さんやサービスの方たちが忙しい時は私のほうで直接メカニックにつないでいます。お客様を待たせるというのは一番良くないことだと思いますので、スタッフ全員でチームワーク良く動いています。
【田崎】そういった動きを田村さんがしてくれているのは本当にありがたいですし、助かります。私自身も、お客様のことを考えるとそういった動きをとるほうが一番いいと思っていますし、予約の取り方を変えてお客様をできるだけ待たせないようにし、効率良くできるように計画を立てるようにしています。
>>職種を飛び越えて業務をされているんですね。
【田崎】サービス工場が近いのもいい点ですし、サービスの10名、営業の5名、中古車部も含めてみんな仲がいいです。業務連絡などは全員が入っているLINEのグループで行っており、コミュニケーションがうまくとれています。私も3月にこちらに異動してすぐ入れてもらいました。
【田村】以前から守谷支店に通われていたお客様で、近所にできた別のBMWのディーラーにも行ってみたいと仰っていた方がいらっしゃったのですが、守谷支店の雰囲気のほうが好きで戻って来られたケースなどもあります。サービスの担当が営業に、営業の担当がサービスに顔を出すことも多く、守谷支店というチームで動いているという意識が強いです。
また、日本ゴルフツアー選手権で優勝されました市原弘大プロへ、副賞のX1のハンドオーバー（ご納車）を守谷支店で行いましたが、アットホームな雰囲気と気持ちのこもった式で市原プロにも大変ご満足いただき、ご自身のSNSにもアップしてくださいました。私たちもとても気さくなプロにご満足いただき嬉しかったです。
>>納車は大切な瞬間ですし、守谷支店のこのアットホームな雰囲気で行っていただいたら、それは嬉しいですよね。ちなみに、副賞はX1ということでしたが、現在のお二人のおすすめの1台はありますか？
【田村】私は118dに乗っているのですが、とても乗り心地が良くておすすめです。元々は国産のコンパクトカーに乗っていたのですが、そこまで踏み込まなくてもスピードが出るので、運転していても疲れないんです。毎日通勤で294号線を片道50kmほど運転していますが、一直線の信号もそんなに多くない道路なので、毎日気持ち良く118dを運転しています。 1回乗ると降りる気がなくなるクルマだと思いますし、リッター17.8kmでオイル交換も少なく、コスパが最高なのも魅力ですね。
【田崎】私はやはり新型3シリーズのG20ですかね。新車で試乗をしましたが、F30と比べて上質な乗り心地で、極めてなめらかな走りを実現している車種だなと感じました。スポーティーでダイナミック、前も後ろもカッコいいデザインになっています。New3シリーズの330i試乗車はIbaraki BMWだと守谷支店にしかご用意がございません。320iを乗って、330iと比べたいといったリクエストの際には他店舗から320iを借りることができますので、お気軽にリクエスト下さい。
>>ありがとうございます。それでは最後に一言お願いします。
【田崎】BMWは走行性能が非常にいいので、色々なバリエーションの中から自分好みの1台を見つけてください。購入後に何かございましたら、BMWの中身、そして機能を熟知している元メカニックの私にお声掛けください。
【田村】試乗車の名前を書いたウェルカムボードもあるので、気になった車種がございましたらお声掛けください。また、モトーレンレピオの全拠点の中で個室があるのは守谷支店のみになっておりますので、プライバシーをしっかりお守りしてお話をお伺いすることができます。キッズルームも個室になっておりますので、お子様を安心して遊ばせることができます。チームワークのいい守谷支店で、実際にお車をご覧いただいた後にご試乗いただき、BMWの良さを知っていただけたら嬉しいです。
◆レピオグループ Ibaraki BMW 守谷支店
〒302-0124 茨城県守谷市美園2丁目16番地4
【電車でお越しの場合】関東鉄道常総線 南守谷駅下車 徒歩 約20分
【クルマでお越しの場合】常磐自動車道 谷和原IC下車 約12分
●新車ショールーム
TEL：0297-20-0888
営業時間:10:00～19:00
定休日:月曜日（祝日を伴う場合は営業となります。）、年末年始
●店舗フェイスブック
https://www.facebook.com/ibaraki.bmw.moriya/
