（株）モトーレンレピオが展開するBMWの各ショールームを巡るコラム。千葉中央支店に続いて、｢Keiyo BMW成田支店｣をご紹介します。成田支店は成田空港からほど近く、高速の富里ICを降りてすぐの場所に立地しておりアクセスも良好な店舗です。今回はこちらで日々お客様を接客している営業の吉野泰平氏にお話を伺ってきました。
◆吉野 泰平(よしの たいへい)
Keiyo BMW 成田支店 新車営業部
＞＞今日はよろしくお願いします。吉野さんは新車営業部ということですが、普段どういった業務をされているんですか？
成田支店で新車専門の営業活動を行っています。ご来店いただいたお客様の対応はもちろんですが、BMWに乗っていただいているお客様へ電話をかけたり、ご訪問をさせていただき調子などをお伺いしており、その中で新しい提案もさせてもらっております。
＞＞常日頃からお客様のフォローアップを行っているんですね。他の方から以前もディーラーで働かれていたとお伺いしたんですが、何かキッカケがあってこちらへ入社されたんですか？
はい、以前は国産車のディーラーで今と同じように営業活動を行っていたのですが、お客様としっかり向き合える環境と、以前よりランクが上のBMWというブランドを取り扱いたいとも思って今の会社に入社しました。実は、前に勤めていたディーラーではクルマを売るだけでなく、色々なオプションの販売項目も決まっていたんです。お客様がまず考えられるのは自分の希望にあったクルマがどれかということで、オプションはその後だと思うんですよね。けれど営業としては最初からオプションにも頭を巡らせなければならなかったので、お客様の希望にあった車の提案になかなか集中できない状況でした。今の会社ではそういうことはなく、BMWの販売を集中して行うことができ、それはお客様へのご要望を叶えることにもつながることだと思いますし、自分自身求めていたことなので非常にやりがいを感じています。
＞＞今のお仕事が本当に好きなんですね。ちなみにこちらの店舗の好きなところはどこかありますか？
他の店舗と違って成田支店は工場が別にあるんですよ。そのせいなのか、落ち着いた雰囲気でゆっくりとくつろげるのが魅力ですね。お客様からも「落ち着く」と言ってもらえることが多いです。
＞＞確かにこの雰囲気は落ち着きますね。私も取材で来ているのにくつろぎたくなってしまいます(笑) こういったお店作りがお客様の満足度も上げていると思うのですが、お客様と接する中で吉野さん自身が気を付けていることってありますか？
一番はお客様と仲良くなることですかね。ただ、どんなお客様でも同じ調子で接客はできません。話し方や順序、スピードもお客様によって変えています。初めてご来店くださったお客様はどんなお仕事をされているのかもわからないので、年齢、性別、話した雰囲気でどういった話をしようか瞬間的に判断をして接客をしています。
＞＞瞬間的というのはすごいですね。接客に関して色々と勉強されたのですか？
日々色々と学ぶことも多いのですが、私自身が中学1年から10年間柔道をやっており、その間は寮生活をしていました。その生活の中で色々なタイプの人を見てきたので、一歩引いて客観的に人を見る力が培われていったと思います。それが今の仕事に役立っており、お客様がどういった方なのかを読み取る力が私の一番の武器になっています。ただ、お客様全員に満足していただければこれ以上嬉しいことはないのですが、初めから本音を語ってくれるお客様はいらっしゃらないので、やはり色々と考えながら話をしています。過去にはいざ購入という話になった際に、「実際はこれが良かったな」と言われたこともあり、それ以来お客様が何を考えていらっしゃるのかを人一倍考えるようになりました。
＞＞BMWというブランドを求めているお客様にとっては、そういった姿勢が他と比べても重要になってくると思いますが、お客様との印象に残っているエピソードは何かありますか？
色々とありますが、見てもらったとおり、昔柔道をしていたので恰幅がいいんですよ(笑) そのせいか、仲良くなったお客様からお菓子やインスタント麺をもらうことが結構あるんです。
＞＞ものすごいもらってそうですね(笑) それはちゃんと全部食べてるんですか？
もちろん全て美味しくいただいています！LINEでつながっているお客様には実況中継のように食べていることを伝えたこともあります(笑) 私のことを信頼してくださっているからだと思いますが、仲良くさせていただいているお客様の中には困っていることがあると直接連絡をしてくださる方もいらして、そういった場合もレスポンス良く対応をしています。こういったことの積み重ねだと思いますが、お客様からご紹介をいただくこともあります。
＞＞本当に信頼していただいている証がご紹介ということですね。
そうかもしれません。ご紹介をいただいた時ももっとがんばらなければと思いますし、お客様のご要望とクルマがしっかりと合致し喜んでいただくのが、やはり一番嬉しいことです。
＞＞お客様ファーストの姿勢はやはり変わりませんね。ちなみに、これからBMWの購入を検討されている、または乗り換えを考えている方へおススメの1台はありますか？
私自身が5シリーズ523dに乗っているのですが、乗った感じの安定感が最高です。実は前からBMWが好きで3シリーズに乗っていたのですが、入社半年くらいの頃に新型5シリーズを見て「ビビッ」と来ちゃったんですよね。それですぐに乗り換えてしまいました。この良さは体感してもらえれば分かっていただけると思いますので、是非一度試乗してもらいたいです。
＞＞最後に一言お願いします。
BMWはステータス性が強いブランドです。自宅の駐車場にBMW、出先にもBMW。BMWが人生を華やかにしモチベーションを上げてくれます。成田店ではもちろん試乗を行っておりますので、お気に入りの1台を見つけていただき、是非BMWのオーナーになってください。
◆レピオグループ Keiyo BMW成田支店
〒286-0045 千葉県成田市並木町221-1
【電車でお越しの場合】京成本線 公津の杜駅下車 徒歩 約15分
【クルマでお越しの場合】東関東自動車道 富里IC下車 約5分
●新車ショールーム
TEL：0476-20-2080
営業時間:10:00～19:00
定休日:月曜日
●店舗フェイスブック
https://www.facebook.com/keiyo.bmw.narita/
